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9. Right of Withdrawal and Returns
El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
El usuario dispondrá de un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento o, dicho de otro modo, para devolver el pedido. A tal efecto, se computará como fecha de inicio de tal plazo la consignada en el albarán de entrega.
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será de aplicación en los siguientes contratos:
- Contratos de suministro de bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el empresario no pueda controlar.
- Contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor y usuario, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
- Contratos de suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas.
- Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado, con el acuerdo del consumidor y usuario, antes de finalizar el plazo de siete días hábiles.
- Contratos de servicios de apuestas y loterías.
El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el consumidor y usuario. No obstante, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 101 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, será el comprador el que asuma los costes de devolución del artículo adquirido.
El usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento bien enviando cumplimentado el documento de desistimiento (descargar) junto con la factura o documento acreditativo de compra a MINIVAP, Fdco. Martinez Varea 21, C.P. 09006 Burgos (Spain) o bien enviando un correo electrónico a support@minivap.com.
En el caso de que se hubiera ejercido por el usuario el derecho de desistimiento, ambas partes deberán devolverse recíprocamente los importes y productos.
Una vez ejercitado el derecho de desistimiento por el usuario, MINIVAP contactará con él para proceder a la devolución del importe por el medio seleccionado por el propio usuario, lo cual se realizará sin retención de gastos lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días desde el desistimiento.
Devolución de productos
De conformidad con lo dispuesto en el apartado anterior, el usuario tendrá un plazo de siete días (7) desde la recepción del pedido para devolverlo, computándose a tal efecto como fecha de inicio la consignada en el albarán de entrega.
En caso de que el usuario devuelva el artículo recibido, ya sea como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento o por cualquier otro motivo reflejado en las presentes condiciones de compra, deberá hacerlo con su embalaje original, sin que haya sido usado, junto en su caso con sus accesorios y etiquetas, debiendo encontrarse en perfecto estado. En caso contrario, no podrán ser objeto de cambio o devolución. Si el cliente desea un cambio de talla, color o artículos alternativos, tendrá que devolver el artículo y realizar un nuevo pedido.
Para efectuar un cambio o devolución el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:
- El cliente deberá remitir un correo electrónico a support@minivap.com notificando la solicitud de devolución en el que deberá reflejar como asunto: Solicitud de devolución. En dicha notificación deberá indicar su número de pedido, una descripción del motivo por el que desea devolver el artículo, su nombre y apellidos, teléfono de contacto y la dirección de recogida del pedido. Una vez recibido el correo electrónico por MINIVAP, se le enviará al cliente un correo electrónico con el número o referencia de devolución y se gestionará la recogida en la dirección indicada.
- El cliente deberá indicar el número o referencia de devolución indicada por MINIVAP en el albarán, señalar el producto a devolver e introducirlo en la misma caja de MINIVAP en que recibió su pedido.
- Posteriormente nuestro transportista recogerá el paquete con los artículos que el cliente desea devolver en el lugar indicado para la recogida del pedido. Sin perjuicio de lo descrito respecto a las devoluciones por defectos, los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
- Una vez recibido por MINIVAP el artículo y, una vez comprobado su perfecto estado, realizará el abono en el mismo medio de pago que el cliente utilizó para pagar la compra. Dicho abono se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles.
Los artículos que hayan sido devueltos dañados, incompletos o deteriorados por causa imputable al cliente no serán reembolsados y serán puestos a disposición de su remitente a portes debidos o quedará el artículo a disposición del cliente para que proceda a su retirada en el plazo máximo de quince (15) días naturales. En todo caso, MINIVAP no asumirá ningún tipo de responsabilidad por la custodia o depósito del artículo durante el tiempo en que estuviera en sus instalaciones.
MINIVAP se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no reúna alguna de las condiciones anteriormente citadas.
La única dirección donde se recepcionarán los artículos MINIVAP es en Calle Federico Mtnez. Varea 21, 09006 Burgos, España.